O Pneus Online realiza trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e com as condições descritas nesta política.
Antes de solicitar a troca ou a devolução, o cliente deverá entrar em contato com o Pneus Online pelos seguintes canais:
E-mail: atendimento@pneusonline.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 97335-7777
Não envie o produto sem a autorização e as orientações do Pneus Online.
Direito de arrependimento:
Quando o cliente exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de até sete dias corridos após o recebimento, a Pneus Online confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações para a devolução ou coleta do produto.
Nas compras realizadas com cartão de crédito, a Pneus Online iniciará a solicitação de cancelamento ou estorno junto à empresa responsável pelo processamento do pagamento.
Nas compras pagas por Pix, o reembolso será realizado pelos procedimentos informados durante o atendimento, observando o processo de devolução do produto.
Outras devoluções
Nos demais casos, quando aplicável, a restituição será realizada após o produto retornar à Pneus Online e passar por uma conferência para confirmar seu recebimento e as condições da devolução.
- Pagamento por Pix
Nas compras pagas por Pix, o valor será reembolsado por meio de Pix para uma conta de titularidade do cliente.
- Pagamento com cartão de crédito
Nas compras realizadas com cartão de crédito, o Pneus Online solicitará o estorno à empresa responsável pelo processamento do pagamento.
Após a solicitação, será enviado ao cliente um comprovante informando que o estorno foi solicitado.
No prazo aproximado de dois a três dias úteis, o cliente também poderá receber uma carta ou declaração comprovando que o processo de estorno está em andamento.
O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora do cartão, do banco emissor e da data de fechamento da fatura. O estorno poderá aparecer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes.
Caso o estorno não seja apresentado no prazo informado pela administradora, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o banco emissor ou com a administradora do cartão, apresentando o comprovante e a carta de estorno fornecidos pela Pneus Online.
ATENÇÃO ANTES DE FINALIZAR A COMPRA:
Antes de concluir o pedido, confira no manual do veículo ou no pneu atualmente instalado a medida correta, o índice de carga e o índice de velocidade recomendados pelo fabricante.
Também verifique se o modelo escolhido é compatível com o veículo e com a utilização desejada.
Em caso de dúvida, entre em contato com a equipe do Pneus Online antes de finalizar a compra:
E-mail: atendimento@pneusonline.com.br
Telefone/WhatsApp: (11) 97335-7777.
